Há menos reclamações no setor dos transportes

As reclamações dos utentes dos transportes diminuíram 14%, para 8.466, no primeiro semestre face ao anterior. A CP, Metropolitano de Lisboa, Transtejo, Europcar e Carris são as empresas mais visadas.

No "Relatório sobre Reclamações no Mercado da Mobilidade e dos Transportes - 1.º Semestre de 2018", a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (AMT) admite que, entre "vários fatores", o menor número de reclamações resulte de uma "possível melhoria na prestação do serviço por parte dos principais operadores e prestadores de serviço".

Do total de 8.466 reclamações apresentadas e tratadas, 7.549 foram inscritas no Livro de Reclamações dos diversos operadores e prestadores de serviços do setor da mobilidade e dos transportes, tendo as restantes 917 sido recebidas diretamente pela AMT.

A CP, o Metropolitano de Lisboa, a Transtejo, a Europcar e a Carris foram as empresas que apresentaram um maior número de reclamações até junho, com um total de 1.850, 847, 623, 319 e 316 reclamações, respetivamente.

Do universo de 17 motivos tipificados pela Direção-Geral do Consumidor, os principais aspetos reclamados, representativos de 66% do total das reclamações, foram os 'preços/pagamento/bilheteiras', o 'cumprimento defeituoso/cumprimento não conforme com o contrato/incumprimento' e a 'qualidade do atendimento/atendimento deficiente nos estabelecimentos e no atendimento telefónico'.

Queixas da CP não se traduzem em reclamações

Face ao segundo semestre de 2017, a CP, o Metropolitano de Lisboa, a Rede Nacional de Expressos, a TST e a EVA Transportes foram as empresas que apresentaram uma maior descida do número de reclamações.

Segundo a AMT, esta descida do número de reclamações foi "especialmente notória" nas críticas relativas à atuação da empresa (-41,4% de reclamações), ao atendimento sem qualidade (-54,7%), à conduta de funcionário ou colaborador (-22,6%), ao incumprimento do horário do transporte (-15%) e às máquinas de venda de títulos, compras 'on-line', multibanco e validadores (-35,7%).

"Importa igualmente referir que, no que diz respeito à CP, são do conhecimento público as situações recorrentes de atrasos e supressão de serviços no transporte de passageiros. No entanto, tais situações não se mostram traduzidas em reclamações formalizadas pelos utentes, junto do próprio operador ou da AMT", nota o regulador.

Numa análise por setor de atividade às reclamações do primeiro semestre, a AMT conclui que, tal como nos semestres anteriores, os setores rodoviário e ferroviário representam a maioria das reclamações, com 86,1% do total, com, respetivamente, 48,7% e 37,3% do total.