Está insatisfeito com um serviço? Cobraram-lhe por algo que não quer? A fatura chegou tarde e a más horas? Neste dia Mundial dos Direitos do Consumidor apresentamos-lhe o Portal da Queixa.
É uma “startup” tecnológica lançada em 2009 e, em oito anos de existência, já recebeu mais de 170 mil reclamações, apresentadas por uma comunidade de 215 mil utilizadores registados online.
Atualmente, o Portal da Queixa é visitado por mais de meio milhão de portugueses, todos os meses, que procuram a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como, comparar marcas com base no Índice de Satisfação disponível ao consumidor.
Este portal permite ainda apresentar uma reclamação em qualquer lugar, em apenas três passos e sem qualquer custo associado.
O Portal da Queixa não intervém na relação dos consumidores com as marcas e, por isso, não efetua a mediação entre as partes, no entanto, assim que uma reclamação é validada, é enviada uma notificação por email para a marca visada, permitindo que seja dada oportunidade de resposta e de resolução.
Os três serviços mais reclamados junto do Portal da Queixa, em 2017, foram: wap billing ou serviços da sociedade de informação, com uma subida de 635% face a 2016; o comércio eletrónico e os débitos diretos.