28 jun, 2019 - 11:30 • Inês Rocha
O caos nas Lojas do Cidadão, que se tem verificado principalmente em Lisboa e no Porto, tem preocupado muitos cidadãos que precisam de renovar os seus documentos ou pedir o passaporte.
Para tentar evitar as filas que se formam a partir das cinco da manhã nos principais serviços, cuja responsabilidade o Governo atribuiu aos cidadãos, a Renascença dá-lhe algumas dicas.
1. Tire senhas online e evite as filas de madrugada
A aplicação Mapa do Cidadão, antes autónoma, está agora integrada no portal “ePortugal” e não precisa de ser descarregada. A aplicação disponibiliza senhas para os serviços prestados nas 54 Lojas do Cidadão de todo o país. No site, pode escolher o serviço mais próximo de si, clicar em "senhas" e ver quantas pessoas estão em fila de espera, o tempo médio de atendimento e o tempo médio de espera da última senha.
Depois, é só mandar uma SMS para o número indicado e, através do SIGA – Sistema Integrado de Gestão de Atendimento, receberá um SMS quando faltarem nove senhas para ser atendido.
O melhor é tirar uma senha logo de manhã, perto da hora de abertura, porque as vagas podem acabar cedo. A Renascença fez o teste e, em dois dias da semana, numa das Lojas do Cidadão mais centrais de Lisboa (Laranjeiras), as senhas para tirar Cartão do Cidadão e passaporte só acabaram ao fim da manhã. No entanto, noutro dos dias, às 9h30 já não estavam disponíveis.
No Porto (Antas), as senhas online para tirar o Cartão do Cidadão estiveram disponíveis até à hora de almoço.
2. Faça os seus documentos online
Que processos é possível realizar sem se deslocar a uma Loja do Cidadão?
3. Vá a um Espaço Cidadão
Caso não tenha acesso a um leitor de cartões, ou não se entenda com a internet, nos Espaços Cidadão há um apoio assistido na prestação dos serviços públicos digitais.
Caso tenha mais de 25 anos e o seu Cartão do Cidadão ainda esteja válido, ou tenha caducado há menos de 30 dias, pode pedir a renovação num dos mais de 500 Espaços Cidadão espalhados pelo país. Só em Lisboa, são 53.
4. Fuja dos centros
Apesar de, mesmo aqui, nem sempre o atendimento ser rápido, pode tentar as Lojas do Cidadão nas periferias – segundo o portal Portugal.gov, os espaços mais procurados da região são a Conservatória do Registo Civil de Lisboa e as Lojas do Cidadão de Lisboa (Laranjeiras e Marvila).
5. Agende com antecedência
No entanto, se agendar para as lojas nos arredores dos grandes centros urbanos, o tempo de espera é mais curto.
Ainda assim, para conseguir um agendamento em tempo útil, o melhor é fazê-lo com alguma antecedência.
6. Aproveite as últimas vagas das lojas
Nalgumas lojas, uma vez que o tempo de espera é longo e há várias desistências, os serviços disponibilizam mais algumas senhas ao final da tarde. Não é garantido, mas se tentar a sua sorte pode conseguir uma dessas senhas extra.
Fique por dentro > 
